退款說明
老山W333.COM - 收藏時尚 收藏瘋狂 正品品牌 全網低價 / 2009-10-17
一、提供退款信息問題:
請您在提供退款銀行信息時,務必提供準確(如: 卡號,開戶人姓名、開戶行信息等),以免因信息錯誤導致退款不成功。
二、退款手續費問題:
1、如因您提供退款銀行信息有誤,造成多次操作退款失敗,那么自第二次操作起,退款手續費需由客戶承擔。
2、手續費將由退回的貨款中直接扣除(即最終退款完成到賬金額為扣除手續費后金額)。
3、手續費金額為:
a. 同城同行退款:0.1元
b. 同城跨行退款:1元
c. 異地同行退款:0.1元
d. 異地跨行退款:5.5元
1、信用卡支付到賬時間過長:
因為信用卡是一種較特殊的支付方式(透支支付),所以相應的到賬時間較長,老山建議您可以在接到短信或者郵件通知退款提交成功后的下個月,查詢一下您的信用卡賬單,此退款是一筆負交易?;蛘?,您也可以隨時通過信用卡網上銀行關注退款到賬情況。
2、退款被銀行拒絕,返回老山賬戶:
這種情況一般發生在您提供的銀行信息有誤時,比如:卡號、開戶行信息。如果發生這種情況,老山客服會及時與您聯系,確定正確的信息后,再次為您提交退款??赡軙r間會有一定的延遲。
3、退款長時間未收到:
如果出現已經接到通知退款成功,但是長時間沒有收到貨款的情況:
a、支付寶支付:出現這種情況有可能是您的支付寶賬號沒有進行實名認證,或者是沒有申請數字證書,系統轉入您賬號中的貨款您沒有辦法看到。請您先將支付寶帳戶通過實名認證,并且申請數字證書。、網上銀行支付:如果您之前支付時使用的銀行卡丟失,重新辦理的新卡,那么老山的退款新的銀行卡是無法收到的,如果遇到這種情況,請您及時聯系老山客服。
溫馨提醒:不管您使用的是什么支付方式,在申請退款后長時間沒有收到退款,請您聯系服務熱線0991-4693999,客服會為您及時處理。
b、網上銀行支付:如果您之前支付時使用的銀行卡丟失,重新辦理的新卡,那么老山的退款新的銀行卡是無法收到的,如果遇到這種情況,請您及時聯系老山客服。
溫馨提醒:不管您使用的是什么支付方式,在申請退款后長時間沒有收到退款,請您聯系服務熱線0991-4693999,客服會為您及時處理。
四、退款流程
支付方式
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需要退款情況
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客服操作需知
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財務操作需知
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操作具體時間
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退款方式及到賬時間
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網上銀行支付
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1. 購買商品無貨,需要退款。
2. 發生退貨,需要退款。
3. 換貨后出現差價,需要退款。
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1.(商品無貨情況下)您可以聯系老山客服電話0991-4693999,取消訂單,申請退款。
2.(發生退貨情況)商品寄回后,質檢完成,符合退貨條件情況下,客服會為您確認退款。
3.(發生換貨差價情況)老山系統會自動計算出需退款差價,客服會為您確認退款,您不用做任何操作。
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1. 進行退款審批。
2. 再次核對客服確認內容。
3. 通過系統為您辦理退款。
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1. 客服確認退款時間為:
2個工作日內。
2. 財務辦理退款時間為:2個工作日內。
備注:如發生特殊情況,造成退款較多,操作時間會有所延遲。
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1. 您的貨款會直接退回到您支付所用的原銀行卡帳戶中。
2. 到賬時間:2-5個工作日左右(因為采用系統,所以并不是即時到帳)。
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支付寶
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1. 您的貨款會直接退回到您的支付寶賬號中。
2. 到賬時間:1-2個工作日。
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